No products in the cart.
Популярные вопросы и ответы
О МАРКЕТПЛЕЙСЕ
DailyDollShop – это маркетплейс для продажи кукол, тедди (мишек и их друзей), игрушек в различных техниках, аксессуаров (одежда, обувь, парики и так далее), мастер-классов и прочих цифровых товаров, относящихся ко всему вышеперечисленному. Площадка создана в Испании русскоязычной командой и ориентирована на иностранных коллекционеров и покупателей.
О правилах и условиях участия в маркетплейсе можно узнать здесь ⇒
Информация для граждан Российской Фередации:
Граждане РФ могу продавать свои изделия через наш маркетплейс на общих условиях.
Сейчас условия в оферте общие, так как система работы с РФ может поменяться в любую секунду. Позже мы обязательно пропишем полные условия.
Мы продолжаем вести переговоры с банками и платежными системами, чтобы уже точно описать весь процесс.
Мы не являемся посредниками.
Мы – владельцы маркетплейса, находимся в Испании (Европейский Союз), поэтому можем организовать бесперебойную работу маркетплейса, приема и отправки платежей.
Нет. Сейчас для вас действует бесплатный тарифный план “Старт” с промокодом QWERTY
С 1 января 2023 года вам необходимо будет выбрать новый Тарифный план.
Сейчас сайт может зависать, поскольку произошел резкий наплыв новых пользователей. О проблеме известно, и техподдержка над ней работает, мы увеличиваем мощность серверов. Пожалуйста, наберитесь терпения и не пытайтесь зарегистрироваться или оформить листинги в часы пик. Отложите эти процедуры на позднюю ночь или раннее утро.
Разумеется. Адаптивная мобильная версия уже работает.
Сайт не имеет ограничений по странам, так как находится на европейских серверах.
Попросите покупателя прислать скрин экрана, чтобы понимать, о какой именно ошибке идет речь.Когда сайт не открывается, в браузере всегда есть сообщение об ошибке. Далее отправьте скриншот @zenapro (просто скопируйте ник и начните с него сообщение, чтобы модератор Илона его увидела в чате).
Нет, сайт работает без ограничений.
Если у вас есть своя собственная, с определенными условиями заказа и доставки, то вам лучше ее прописать в магазине.
Можно, нас не касаются внутренние законы РФ.
Да, в скором времени мы ее подключим. Она подразумевает возможность покупки через подарочную карту.
Работы над ней закончены, поисковая система работает по названиям товаров. При поиске названия магазина продавца будут появляться товары этого продавца.
РЕГИСТРАЦИЯ
Подробная инструкция по регистрации дана в этом видео:
Пожалуйста, НЕ используйте во время регистрации почтовые ящики mail и yandex – как показывает практика, уведомления с сайта часто туда не доходят (они сейчас блокируют сторонние ресурсы). Оптимальный вариант – Gmail.
Если вы не видите письма, проверьте папку “Спам”. Чтобы письма туда больше не попадали, в почте Google в настройках добавьте “Никогда не отправлять в спам”:
На главной странице сайта справа от строки поиска есть слова Login / Register. Нажмите на силуэт человечка перед ними.
Далее следуйте видеоинструкции, пожалуйста:
Если есть проблемы со входом, вам необходимо на главной странице сайта нажать на силуэт человечка в верхнем правом углу, откроется окно “Вход/регистрация”. Выбираете “вход”, пишете вашу электронную почту, указанную при регистрации, и пароль.
Если не дает войти или вы не помните пароль, то выбираете функцию восстановления пароля. Если ссылка не пришла в ваш почтовый ящик, проверьте в папке “Спам”, часто письма попадают туда (если вы зарегистрировались через mail, есть вероятность, что вы вообще не получите письмо).
Если ничего не получается, пожалуйста, напишите об этой проблеме в чате, обратившись к @zenapro (просто скопируйте ник и начните с него сообщение).
Зайдите в настройки своего профиля (Главная -> Консоль -> Настройки) и удалите номер телефона и адреса из соответствующих строк.
Все фото появляются не сразу. Ждите.
Это срабатывает защита. Очень часто IP динамические и занесены в “черную” базу данных. Или вы пытались множественное количество раз сделать какую-то операцию, которую система защиты сочла за некорректную.
В данном случае рекомендуем почистить кэш браузера или зайти под режимом Инкогнито. Или сменить IP, например, если вы заходите через WI-FI, то можно поменять на мобильную сеть и наоборот. Или перезагрузить ваш роутер.
На баннере вашего магазина.
Если вы регистрировались как продавец, то, когда вы заходите в личный кабинет, там есть кнопка “Переключиться на аккаунт продавца”.
Поменяйте почту и регистрируйтесь заново. Для удаления аккаунта напишите в техподдержку.
Все новые пользователи проходят ручную модерацию (это временная мера). Время ожидания – до нескольких часов, наберитесь терпения, пожалуйста.
Система автоматического перевода на русский язык работает некорректно, позже мы это исправим.
Попробуйте включить английский язык на самом сайте. Если не получится изменить, ждите – на сайте идет работа над языковыми модулями.
Попробуйте изменить и немного подождать, а потом перезагрузите страницу. И почистите кеш браузера.
Зайдите в настройки оформления магазина и измените там строку, где прописана старая почта.
В системе вы два раза указываете вашу почту: один раз при регистрации, второй раз при заполнении данных вашего магазина. Если вы изменили вашу почту, то необходимо поменять ее в настройках вашего магазина и в личном профиле.
Запросите восстановление пароля. Если у вас почта mail или yandex, то информационное письмо может туда не дойти. В таком случает обратитесь в службу поддержки в чате Telegram или на почту [email protected]
Скорее всего, вы его скопировали и, соответственно, перенесли настройки форматирования. Перенесите текст в Word, нажмите “очистить форматы”, а затем снова скопируйте его в ваш магазин.
Попробуйте пропорционально увеличить размер баннера в два раза и снова его загрузите.
Некоторые графические редакторы (особенно онлайн сервисы сильно сжимает файлы из-за этого портится качество картинки.
Для компьютера можно использовать бесплатную программу FastStone Image Viewer
Попробуйте почистить кэш и загрузите снова. Но дайте время на прогрузку фото. Также можно попробовать сменить язык на английский.
Да, в настройках вашего профиля.
Можете зарегистрировать два магазина и можно привязать одну карту. Укажите разные почты gmail при регистрации.
ТАРИФНЫЙ ПЛАН
Сейчас для вас доступен бесплатный тарифный план “Старт”, который действует до Нового года с обязательной пролонгацией через 180 дней. Выбираете его во время регистрации и вводите промокод – это слово QWERTY, благодаря которому вы получите 250 бесплатных листингов.
В данный момент мы не взимаем плату за размещение ваших работ. Во время регистрации вам необходимо выбрать тарифный план “Старт”и ввестип ромокод – это слово QWERTY.
План “Старт” действует 180 дней, затем его необходимо будет продлить еще на 180 дней. Когда закончится действие промокода, вам придет письмо на почту, чтобы вы активировали аккаунт. Нужно будет ввести промокод QWERTY еще раз, чтобы продолжить бесплатный период.
До 31 декабря 2022 года включительно.
QWERTY
После выбора тарифа “Старт” нажмите на “Зарегистрироваться” – дальше появится строка для ввода промокода.
Удалите “Pusk 365” из корзины, зайдите в Консоль -> Настройки-> Подписки и выберите тарифный план “Старт”. Не забудьте ввести промокод QWERTY, чтобы получить 250 бесплатных листингов.
Ожидайте одобрения своего аккаунта, после чего попробуйте еще раз выбрать тарифный план “Старт”.
Если вы зашли на сайт с мобильного телефона, переведите режим в браузере в версию ПК. Или найдите три полосочки на черном фоне – нажмите на них, и откроется Меню со всей информацией.
БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ
Во время регистрации вам нужно будет оформить раздел с банковскими реквизитами, чтобы маркетплейс мог вывести вам деньги за успешную продажу. Ваши данные видит только техподдержка и вы, маркетплейс обязуется не передавать вашу личную информацию третьим лицам.
Да, если вы находитесь в стране, где работает PayPal.
Граждане РФ эту строку не заполняют.
В эту графу вносите ваше название, любое, например: Банковский счет Ивана Иванова.
Номер маршрута можно пропустить, не заполняйте эту графу.
IBAN–это номер банковского счета для международных транзакций.
SWIFT –общество всемирных межбанковских каналов связи.
SWIFT и IBAN вам нужны, если вы являетесь гражданином ЕС, США и других стран, кроме РФ и СНГ, имеете валютный счет (все эти данные есть в ваших личных банковских документах; если нет – обращайтесь в банк для получения информации).
Для граждан РФ сейчас вывод денег на счет невозможен, только на карту. Если ситуация изменится, открывайте счет в банке, который не находится под санкциями.
Гражданам других стран – в любом удобном для вас банке.
Да, особенно это касается граждан РФ и СНГ. В номере счета напишите номер карты. Другие каналы выплат из ЕС для граждан РФ в данный момент закрыты (независимо от того, являетесь ли вы юрлицом, ИП, самозанятым или физлицом, вывод денег возможен только на карту).
Вы можете привязать абсолютно любую карту или счет. Если вы указываете не свою карту, то в поле Routing number необходимо указать имя держателя карты/счета.
Можете, если вы не из РФ. Граждане РФ пока ждут возможность оформления картыUnionPay-Мир.
Так же вы можете зарегистрироваться в системе https://advcash.com и заказать карту UnionPay, которая выглядит вот так:
Официальное название банка, прописанное в документах, например: Банк Москва ООО. То же самое касается адреса.
Вы выбираете в “Моем налоге” оплату “Юридическому лицу или ИП” (поскольку мы юрлицо и в транзакции это будет видно) и там активируете движок “Иностранная организация”. Официальное название нашей компании указано в оферте. Чек нам можете не отправлять. Ваш налог на полученную сумму составит 6%.
Можно. Ищите их потом через Консоль ->Настройки -> Оплата.
Можно, это делается через Консоль -> Настройки -> Оплата.
Указанные вами реквизиты – исключительно для вывода денег вам от маркетплейса, а не от покупателя. Платеж от покупателя поступает на счет маркетплейса, потом мы переводим деньги продавцу.
Почистите кэш своего браузера, а затем снова попробуйте удалить данные.
ОФОРМЛЕНИЕ И РЕДАКТИРОВАНИЕ ЛИСТИНГА
Чтобы правильно оформить листинг, пожалуйста, посмотрите это видео:
Рекомендуем вам заполнять листинг поэтапно, одновременно с просмотром видео.
Если ваш товар подразумевает вариации (разный цвет, разный размер и так далее, из которых покупатель должен выбрать), посмотрите, пожалуйста, эту видеоинструкцию по типам товаров и по редактированию карточки товара:
ВНИМАНИЕ! При оформлении листинга пишите линк латиницей! Если вы используете кириллицу, это плохо скажется на индексации.
Не больше 65, в противном случае индексация в поисковых системах вашего товара будет затруднена. На фото – пример неправильного заполнения:
На английском. Если вы не знаете язык, воспользуйтесь онлайн-переводчиком.
Первое поле – это краткое описание товара.
Второе поле – полное описание товара.
Поэтому в первом поле пишем буквально одно предложение, во втором можно писать много.Это влияет на отображение ваших товаров после индексации в поисковых системах.
На английском, потому что маркетплейс предназначен для иностранных покупателей. При этом сайт доступен для простотра на нескольких языках.
Если вы ранее заполнили описание листинга на русском языке, просим отредактировать его.
В строке ввода пишете ваш тег (без знака #) и ждете, когда система подгрузит теги, уже использованные на сайте. Вводить теги только по одному. После введения тега немного подождать, и система показывает наличие, вы кликаете по нему, и он отображается в строке.
Ничего не ставьте между ними. Пишите хештег и ждите, пока он не высветится, затем кликайте на него, потом новый пишите и опять кликайте на всплывающее окошко. Система сама все расставит за вас.
30 тегов. Можно писать теги на английском и русском языках. Если вы ориентированы только на иностранного покупателя, прописывайте теги на английском.
Мы рекомендуем 1:1.
Например, 1500:1500 px (пикселей).
Вы можете загружать фотографии вертикального или горизонтального формата, но обратите внимание, что система будет отображать превью изображения товара в формате 1:1.
Попробуйте почистить кэш страницы или зайдите как Инкогнито.
В евро. Воспользуйтесь онлайн-конвертером и не забудьте включить в цену 15% за транзакцию и примерную стоимость доставки.
Можно сохранить в черновиках. Когда выставляете товар, там есть статус: опубликовано, черновик и прочие. Выбирайте “черновик” и сохраняйте.
Можете. Найдите в карточке товара слово “Дубликат”.
Нет. Для своего товара нужно выбирать только одну категорию, чтобы избежать на сайте дублирования листинга.
Мы просим продавцов, выбравших несколько категорий, отредактировать свои листинги, иначе на сайте будет хаос.
Нет, здесь это категорически запрещено. Подобные листинги будут удаляться.
Можете, но обязательно укажите в описании сроки исполнения. Все остальные условия вы обговариваете с покупателем в личной переписке.
Если у вас есть официальная лицензия или разрешение на использование материала с известными личностями, то вы можете размещать ваш товар. Также вы можете размещать подобный товар, если не требуется лицензия или авторские права на данную категорию. Во всех остальных случаях размещение подобных изделий запрещено.
Простой товар – это обычный товар. Его выбирают те, кто продает кукол, тедди, игрушки и так далее. В простой товар вы также можете добавить атрибуты товара – такие, как цвет, например.
Переменный товар – товар, в котором можно добавить вариации – цвет, размер, качество. Например: платье с размерами 1, 2, 3 и цветами желтый, синий, красный. Для каждой вариации вы можете создавать наборы и добавлять стоимость.
Внешний/партнерский продукт – это продукт, расположенный за пределами маркетплейса, но с возможностью покупки на маркетплейсе.
Групповой товар – это объединение в одной карточке нескольких товаров.
Создаем товар, данные товара выбираем — Сгруппированный товар.
В поле “сгруппированные продукты” вводим название товара, который входит в сет. Будут появляться строки с этими товарами – нужно на них нажимать. Таким образом можно связать сколько угодно товаров.
Задаем групповому товару описание (полное и краткое), изображение(я). Цену мы ему задать не можем (она будет браться от каждого товара). Сохраняем.
Если быстро нужен функционал комплекта: есть три товара, за счет того, что мы их продаем сразу, назначаем на них скидку. Заводим простой товар с соответствующим описанием и названием (сет: защита от солнца, описание, что в него входит). Сложим стоимость трех товаров по отдельности — это будет обычная цена, а в скидочной цене указываем цену за комплект.
Его можно отметить как “нет в наличии”, и тогда он будет висеть вместе с отзывом.
Мы принимаем оплаты картой UnionPay, если у вас проходит с нее платеж, то можете.
Оставьте это поле чистым, ярлык пропишется автоматически – при условии, что название листинга написано на английском.
Нет, такие теги созданы по ошибке и постоянно удаляютя модераторами.
Добавьте его сами. Напишите и подождите, пока он не высветится в полосе под тегом.
В единственном.
Помните, что теги – это ключевые слова по которым вас может найти покупатель. Поэтому пишите теги с соответствии с тем, что вы продаете.
Хештеги работают только для внешних поисковых систем.
Название листинга не соответствует желаемому количеству символов (65), может отсутствовать главная картинка, ярлык неправильно оформлен (он должен соответствовать названию товара и быть прописан на английском), указаны неправильные геометки, выбрано больше одной категории, в тегах стоит знак #.
У вас добавлен артикул, уже использованный ранее. Замените его.
Обычно это происходит при дублировании карточки товара.
Для редактирования фотографий можно воспользоваться бесплатной программой FastStone Image Viewer для компьютера.
Для редактирования фотографий можно воспользоваться бесплатной программой FastStone Image Viewer для компьютера.
Это означает, что вы не указали количество товара в карточке. Во время оформления листинга надо поставить галочку на Enableproductstockmanagement и в графе Stockquantity поставить цифру 1. В противном случае система будет считать, что у вас неограниченное количество товара.
Либо оставьте товар в магазине, но в описании укажите, что его нет в наличии (чтобы покупатель в будущем смог оставить к нему отзыв), либо переведите товар в Черновики.
Если цена на размеры разная, то выбирайте в оформлении листинга вариации – там вы сможете выбрать из масштабов 1/4, 1/6, 1/8, 1/12, 1/24, 1/48.Если цена на всё одинаковая, то просто добавляются атрибуты. Пожалуйста, посмотрите это видео:
Или прочитайте инструкцию по оформлению вариативного товара ⇒
Можете, но только ссылкой на Youtube.
Нет, эта функция доступна только администраторам.
ЦИФРОВЫЕ ТОВАРЫ
Оформляете листинг так же, как обычный товар, только обязательно поставьте галочку на “Загружаемый” в типе товара. И не забудьте указать количество товара в графе “Запас товара на складе” (ограничения в цифре нет).
Добавляете файлы.После оплаты покупателю автоматически откроется доступ на скачивание.
Чуть позже будет подробная видеоинструкция по созданию листинга с цифровыми товарами, следите за новостями.
Мастер-классы и выкройки, а также различные шаблоны.
Для выкроек существует специальная категория Patterns
Для мастер-классов Online Tutorials and Courses
Да, вы вставляете ссылку.
В карточке товара в самом низу есть “Заметка о покупке”, в нее пишите ссылку на видео в Ютуб, которое доступно только по ссылке.Тип товара отмечаете как “Виртуальный”.
Покупатель получит вашу ссылку вместе с заказом.
Если цифровой товар доступен для загрузки и оплачен, то статус товара – “Выполнен”.
Patterns – это выкройки, лекала, шаблоны и т. д., то есть то, что покупатель должен скачать и распечатать для дальнейшей работы.
Online Tutorials and Courses – это непосредственно мастер-классы (вязание крючком, пошив одежды, роспись лица куклы и так далее), может быть в виде PDF-файла с пошаговыми фото или как видеоинструкция.
Файлы доступны к скачиванию сразу после оплаты.
МОДЕРАЦИЯ ЛИСТИНГА
После оформления листинг отправляется на модерацию, которая в данный момент делается вручную и может занимать от нескольких минут до нескольких часов. Просим сохранять терпение, как только листинг будет опубликован, вы получите уведомление об этом на свой почтовый ящик (зарегистрированные через mail рискуют не получить информационные сообщения от нашего сайта).
К сожалению, пока что да. Новые пользователи допускают очень много ошибок при заполнении листинга, и нам приходится исправлять данные. Для активных продавцов, у которых все правильно заполнено, премодерация будет сниматься (не автоматически, решение об этом будет принимать техподдержка).
УВЕДОМЛЕНИЯ
Пожалуйста, НЕ используйте во время регистрации почтовые ящики mail и yandex – как показывает практика, уведомления с сайта часто туда не доходят (они сейчас блокируют сторонние ресурсы). Оптимальный вариант – Gmail.
Если вы не видите письма, проверьте папку “Спам”.
Что добавлен в корзину – нет, так как у нас включена гостевая покупка.
Сохранен в избранное – да, в меню “Последователи”.
Да, как только покупатель оплачивает товар, приходит письмо на почту продавца о новом заказе.Если заказ оформлен, но оплата не прошла — письмо не приходит, вам нужно связаться с техподдержкой для решения проблемы.
ДОСТАВКА
В данный момент мы рекомендуем закладывать стоимость доставки в цену товара и в описании прописывать Free shipping или Worldwide shipping included. Сейчас доставка не плюсуется к листингу при оформлении покупки. В будущем данный раздел будет доработан, о чем мы обязательно оповестим в нашем чате.
Вы можете прописать сроки по доставке и политику возврата, а также указать стоимость доставки в определенные страны (зайдите в Консоль -> Настройки -> Доставка).
Кроме того, в закрепленных сообщениях в шапке чата (значок 📌) есть ссылка на инструкцию по доставке, в том числе множественной.
Стоимость доставки вы назначаете самостоятельно.
Зависит от выбора транспортной компании, которая будет доставлять ваш товар. Пожалуйста, зайдите на сайты ТК и ознакомьтесь с их ценником по международным отправлениям на текущий день.
Например, вот вам калькулятор Boxberry:
Данную информацию можно будет прописать в графе “Класс доставки”.Пока этот пункт мы пропускаем, он недоработан. Вам придется списываться с покупателем для согласования.
Да, система подключена и доступна в карточке вашего товара.
Пока нет такой технической возможности. Вы можете написать о том, куда отправляете, в карточке товара.
Для тех, кто проживает в РФ, мы организовываем пересылочный пункт, через который вы сможете отправлять посылки в Америку и Европу. Сейчас идут переговоры с посредниками (рассматриваем Казахстан, Армению и еще несколько стран). Но вы должны понимать, что за такой способ доставки придется доплачивать этим самым посредникам.
По стоимости отправления через посредника мы ответим чуть позже, когда решим, через какие страны будем оформлять доставку.
Надо указать адрес посредника, а он на эту же посылку будет переклеивать адрес конечного получателя.
Данную информацию вы можете уточнить в своем почтовом отделении (информация обновляется каждый день) или в выбранной транспортной компании.
По нашим данным, сейчас за рубеж отправляют Boxberry и DHL. И разумеется, Почта РФ.
Пожалуйста, уточняйте данную информацию в своем почтовом отделении или в выбранной транспортной компании.
Интеграция с системами доставки будет подключена позже
Нельзя. Если вы оформляете доставку как товар, данный листинг будет удален. Стоимость доставки вы можете указать в карточке товара.
Занесите трек-номер в карточку, сообщите его покупателю. Далее нужно отправить чек на почту, указанную на сайте. В теме письма написать номер вашего заказа. А дальше остается лишь ждать вручения посылки покупателю.
Полная инструкция по заполнению информации после отправки товара скоро появится, следите за новостями.
Да. В теме письма не забудьте указать номер вашего заказа и приложить соответствующие документы, подтверждающие отправку.
У физического товара статус “в обработке” не меняется до момента доставки покупателю. Когда доставка будет подтверждена, статус поменяется на “выполнен”.
Маркетплейс не имеет отношения к доставке, продавцы отправляют товар самостоятельно, без нашего участия. Вы сами выбираете, соблюдать или нет правила оформления посылки в ЕС, и должны быть готовы к возврату, если таможню что-то не устроит.
Вся ответственность по доставке товара целиком лежит на продавце.
Вы можете ввести купон на скидку для покупателя при покупке двух и более товаров.
Выбираете в списке Other и прописываете RussianPost.
ПРО ПОКУПАТЕЛЕЙ
Если ваши постоянные покупатели в соцсетях интересуются, какие платежные системы для них есть на нашем маркетплейсе, дайте им эту ссылку:
https://dailydoll.shop/secure-payment/
Перечислим тут самые популярные способы оплаты:
PayPal, Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay.
Также есть возможность оплаты в рассрочку: для клиентов из Евросоюза – Klarna; для клиентов из США, Великобритании, Австралии и Новой Зеландии – Afterpay/Clearpay.
Внимание! Вам за товар приходит полная сумма, рассрочку покупатель оформляет в своем банке.
Деньги поступают на наш счет, а мы потом переводим их вам, за минусом транзакционных расходов.
Не обязательно, он может оформить покупку как Гость. Гостевая покупка предусматривает регистрацию во время процесса покупки, и у покупателя сформируется личный кабинет.
Так же, как и раньше, только с участием команды Daily doll. Или так же, как и на Этси.
Конечно. В вашем личном кабинете есть данные ваших покупателей, вы можете связаться с ними удобным способом.
Можно. Озвучьте свою просьбу в чате, начав предложение с @zenapro – администратор увидит и все сделает.
Поиск по названию магазина на сайте сейчас недоступен, мы его тестируем.О результатах сообщим после окончания работ.
Если оплата идет через PayPal, то ошибка может быть со стороны самой платежной системы (в последние недели PayPal работает некорректно). Если у вашего покупателя есть возможность оплатить товар через другие платежные системы, пожалуйста, попросите его об этом.
Если оплата не проходит через Klarna илиAfterpayClearpay (системы, позволяющие купить товар в рассрочку), возможно, у покупателя плохая кредитная история или он неплатежеспособен, поэтомуот банковпоступает отказ.
Если оплата не проходит через карты, скорее всего, у покупателя недостаточно средств на балансе.
Нет. Комиссии есть у нашего маркетплейса, а не у покупателя.
У нас нет такой возможности. В описании листинга вам нужно предупредить покупателей из ЕС о необходимости оплачивать налог самостоятельно.
Платеж может быть отменен самим покупателем. Если платеж прошел, это может быть ошибка PayPal и в этом случае заказ добавляется в ручную. Н
апишите в чате @zenapro (просто скопируйте ник и начните с него сообщение), чтобы проверить платеж вручную.
Через PayPalплатеж может быть отменен практически в любое время, если товар еще не отправлен. Если оплата прошла с карты, отменить платеж нельзя.
Возможно, покупатель заходит через Сафари-браузер, он часто работает некорректно.
Покупателю нужно нажать на значок корзины и проверить в графе региона, отражается ли там именно его страна. Если страна другая, нужно выбрать в списке свою, и тогда появятся варианты оплаты.
Нет, выбор способа оплаты для покупателя на сайте автоматический.
ВЫПЛАТА ПРОДАВЦАМ
Поскольку оплата за товар приходит компании, нам приходится выплачивать комиссию PayPal (в том случае, если покупка была совершена через него), а также выплачивать проценты своему банку. Кроме того, снимается оплата и за перевод денег на счет банка продавца товара.
Транзакционные сборы обычно составляют 15% от суммы продаж из-за дополнительных банковских расходов по обработке платежей.
Мы рекомендуем закладывать в стоимость вашего товара эти 15%.
Минимальная сумма вывода – 25 евро. То есть если вы продаете дешевый товар (например, цифровой), вам придется дождаться, когда на вашем балансе накопится минимум 25 евро, и только потом заказать у маркетплейса вывод денежных средств.
Инструкция по подготовке запроса на вывод денежных средств скоро появится, следите за новостями.
В евро. Если вывод происходит на ваш рублевый счет, произойдет конвертация в рубли.
От юридического.
По курсу вывода на ваш счет в день операции.
За цифровой товар выведем по вашему запросу сразу после того, как накопится минимальная сумма вывода (25 евро) в течение 3-5 дней.
Если есть проблемы с переводом денежных средств, то этот процесс может затянуться до 14 дней (в первую очередь касается России).
Деньги за физический товар вы получите только после завершения доставки покупателю.
Вы отправляете товар (вводите трек) – покупатель получает товар– вы запрашиваете вывод средств.
Простите и поймите, таким способом мы застраховываем себя от нечестных продавцов и покупателей. Сейчас мы рассматриваем возможность считать доставку завершенной по истечении 30-45 дней после пересечения границы, если клиент не подтвердил ее сам. По истечении указанного срока деньги будут переведены продавцу.
Хорошо зарекомендовавшие себя продавцы с успешными продажами и доставкой получат статус “Доверенный продавец”, а вместе с ним и возможность быстрого вывода средств (после 3-х успешных доставок)
Остальным придется ждать окончания срока доставки.
Обращаем внимание, что если покупатель оплатил через систему PayPal, то вывод средств возможен после разблокировки оплаты, а именно не ранее чем через 21 день).
Мы работаем через несколько банков и платежных систем. Решение по перечислению денег мы сможем найти, вопрос будет только во времени.
Мы сейчас прорабатываем вопрос с криптовалютой. В данный момент пока нет, но вполне может быть в ближайшее время.
Сейчас маркетплейс фактически работает себе в убыток, поскольку мы разрешили бесплатно публиковать листинги до конца года. 15% берем не мы, а платежные системы и банки. Если вас это не устраивает, пожалуйста, ищите другие места для реализации своего товара.
Если товар доставлен раньше указанного срока, данные об этом будут предоставлены PayPal, и платеж разблокируют. Вывод на вашу карту или счет осуществится в течение 3-5 дней при балансе от 25 евро (для граждан РФ – только на карту, вывод может занять около 14 дней из-за санкций).
Payoneer известен своими проблемами с блокировками. Мы можем с ним работать, у нас он подключен, но имейте в виду, если вы находитесь в стране под санкциями, деньги до вас могут не дойти (проблема будет со стороны платежной системы).
В подобном случае мы снимаем с себя ответственность за блокировки переводов через Payoneer.
Данная платежная система перестала работать в РФ.
Это баг, на сайте ведутся технические работы. Когда они закончатся, все будет исправлено, ваш баланс вернется.
РЕКЛАМА
Сейчас рекламу сайта нам обеспечиваете вы, публикуя новости о маркетплейсе в своем личном профиле ВК, Инстаграм, Фейсбук и в других соцсетях. Вы также можете пригласить в свой магазин на нашем маркетплейсе ваших постоянных покупателей.
В апреле мы подключим внешнюю рекламудля Евросоюза и США через Google и соцсети: TikTok, Facebook, Instagram.
Зайдите в него и скопируйте ссылку в адресной строке. Должно быть так: https://dailydoll.shop/authors/имя вашего магазина латиницей.
Да. Этим вы поможете и себе, и нам.
Рекламный модуль в работе, мы объявим, когда он станет доступен.
Это платная опция.
Вы можете отправить запрос на почту [email protected]
АНАЛИТИКА (СТАТИСТИКА)
Раздел со статистикой вашего магазина (посещения, просмотры и прочее) вы можете увидеть в вашем личном кабинете.
Сессия – последовательность запросов или действий, сделанных конечным клиентом (веб-браузером, приложением, краулером и др.) во время посещения.
Показатель отказов – это число сеансов, в ходе которых пользователи посмотрели только определенную страницу, разделенное на общее количество сеансов, начавшихся с просмотра этой страницы.
Новыми называются пользователи, которые посетили ваш сайт или приложение впервые за период времени.
Длительность сессии – время, которое пользователь уделил сайту или приложению. Если период бездействия продолжается более 30 минут, вся последующая активность будет отнесена к новому сеансу.
На самом деле основное – это пользователи, количество просмотров, количество отказов, на все остальное можете не обращать внимание.
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ РАЗМЕРЫ ФОТОГРАФИЙ И ЛОГО
Баннер магазина: 625*300 px
Логотип: 512*512 или 1024*1024 рх
Фото товара для магазина: 1:1, например 1024*1024, 1500*1500
Вы можете загружать фотографии вертикального или горизонтального формата, но обратите внимание, что система будет отображать превью изображения товара в формате 1:1.